Las compañías de telecomunicación reciben frecuentes críticas por su trabajo como proveedores de servicios empresariales. Estas quejas no son por la entrega del servicio, pues la ratio de disponibilidad de la red es del 99.999 %, sino por la insuficiente atención continuada al cliente. Las principales causas de esta carencia son:

Complejidad creciente de las facturas: Una empresa-tipo maneja alrededor de cuatrocientos elementos de facturación al mes; y las empresas con muchas oficinas reciben facturas separadas por cada local. Además, las facturas de telecomunicación aumentan progresivamente en detalle y en complejidad causadas por los múltiples sistemas de facturación de las operadoras.

La crisis en el sector: Hay demasiados proveedores y muy poca demanda y las operadoras se disputan a los clientes con propuestas comerciales agresivas, no siempre respaldadas por los sistemas de operación y facturación.

Cambios tecnológicos: Resulta difícil entender los costes de las telecomunicaciones y sus patrones de tráfico y de uso originados por las nuevas tecnologías como la telefonía IP, IP VPN, Ethernet Wireless Area Networks, etc...

Las operadoras buscan comercializar con rapidez los servicios más avanzados tecnológicamente,pero prestan poca atención e invierten poco en los sistemas de atención al cliente y facturación.