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Las mejores prácticas de la
Gestión de Servicios de TI han evolucionado desde 1989, año en que se
publicaron las primeras librerías de ITIL®. Su utilización se soporta mediante
una certificación y una estructura de formación que han sido adoptadas a nivel
mundial para reconocer la competencia profesional en Gestión de Servicios de
TI. La figura presenta el esquema general de la metodología de mejora de procesos
ITIL de DIRCO
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