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Algunos de estos
elementos tienen bien definidas sus fronteras pero,
en otros, su delimitación queda difuminada (sobre todo
a altos niveles) debido a que influyen en el marco de
actuación de los demás o toman requerimientos de éstos.
Con ITIL® se definieron unos modelos de proceso, teniendo
en cuenta este puzzle, que fueron probados antes de
llevarlos a la práctica y que conforman, a día de hoy,
las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de
TI.
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