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Gestión
del Cambio
La
estrategia CRM se decide a nivel directivo e implica unos cambios
de comportamiento que se consiguen a través de una cultura
nueva orientada al cliente.
Esto
implica, en algunas ocasiones, un cambio cultural global y casi
siempre un cambio a nivel de grupo o individuo. La responsabilidad
de llevar a cabo estos cambios recae en la Dirección, quién
a su vez puede utilizar el apoyo de agentes
externos para acelerar el proceso.
DIRCO
dispone de programas de apoyo al cambio diseñados para cada nivel
de organización, utilizando como principio común la organización
colaborativa tipo cliente-consultor:
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