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Los procesos de
Gestión de Servicios son el corazón de ITIL, y se
subdividen en dos áreas bien diferenciadas:
- Soporte
a los Servicios
generalmente se concentra en las operaciones cotidianas,
así
como en dar soporte a los servicios de TI.
- En cambio,
la Prestación
de Servicios
se ocupa de la planificación a largo plazo y del
perfeccionamiento de la provisión de estos servicios.
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Soporte
a los servicios
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Prestación
de Servicios
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Service
desk
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Gestión
de Incidencias
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Gestión
de Nivel de Servicio
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Gestión
de Problemas
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Gestión
Financiera de Servicios TI
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Gestión
de la Configuración
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Gestión
de la Capacidad
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Gestión
de Cambios
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Gestión
de la Continuidad
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Gestión
de Versiones
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Gestión
de la Disponibilidad
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Objetivos de la
Gestión de Servicios
- Alinear los
servicios de TI con las necesidades actuales y futuras
de su negocio y sus clientes.
- Maximizar
la calidad de los servicios prestados
- Reducir el
coste de la provisión de servicios a largo plazo.
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