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El
proyecto de implantación de CRM on-line de salesforce.com, completa
y asegura la puesta en marcha de la aplicación.
DIRCO
dispone de personal certificado en salesforce.com para llevar a
cabo este proyecto, de acuerdo con una metodología de gestión
de proyectos que garantiza el mínimo tiempo y el éxito
desde el arranque.
Las
actividades del proyecto de implantación incluyen
los siguientes apartados:
- Revisión e
Integración de procesos
- Migración
de datos básica
- Personalización de la aplicación
- Perfiles de usuario
- Diseño de informes
- Formación
de los usuarios
Revisión
de Procesos
Un
proceso es un conjunto de acciones coordinadas para la consecución
de los objetivos de la forma más productiva.
DIRCO incluye,
como parte del Proyecto de Implantación, la revisión
de
los procesos en uso y las recomendaciones de mejora de acuerdo
con las mejores prácticas.
Los
procesos resultantes
se integran en la aplicación de modo que su ejecución
y progreso puede ser seguido como una actividad más.
Ocasionalmente,
la empresa puede necesitar nuevos
procesos
para lo que puede utilizar los servicios de Consultoría
de Procesos
DIRCO.
Migración
de Datos
DIRCO,
como parte del proyecto de implantación solo realiza la carga en
el sistema de los datos proporcionados por el cliente.
La experiencia indica
que esta labor puede complicarse por la existencia de datos duplicados,
incompletos o porque se aproveche este momento para actualizar la
base de datos.
Como proyecto separado, puede colaborar en organizar la actualización
de los datos previa a su introducción en el sistema.
Formación
de usuarios
El
Proyecto de Implantación incluye dos
tipos de formación de acuerdo con los destinatarios:
- Formación de
Usuarios: Formación sobre la utilización del sistema, una
vez configurado para la empresa. Esta formación es necesaria
para todos los usuarios: Marketing, Ventas, Soporte
y Dirección.
- Formación del
Administrador: El Administrador es la persona de
la empresa capacitada y autorizada para modificar los parámetros
introducidos durante la implantación. La formación
que recibe le sirve para ello y también para soportar
a los usuarios existentes y entrenar a los nuevos.
DIRCO
ofrece la opción de asumir la administración del sistema
dentro de su esquema
de soporte post venta.
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