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Las Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI
ITIL®
(IT Infrastructure Library) es el marco
de procesos de Gestión de Servicios de TI más aceptado. ITIL® proporciona un
conjunto de mejores prácticas, basadas en la experiencia de expertos de
organismos punteros del sector público y privado a nivel internacional, que han
sido
recogidas inicialmente por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC,
Office of Goverment Comerce).
Desde la última revisión en 2001,
los principales fabricantes de HW y SW han adaptado sus herramientas a este
marco de procesos debido al interés de las organizaciones de IT en evolucionar
a un modelo de prestación de servicio. Este marco de procesos es utilizado por
cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la
dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar los
objetivos.
En la
actualidad, las empresas están haciendo frente a un doble reto: por una parte,
una enorme presión dirigida hacia la reducción de costes, congelación de
plantillas, incremento de la productividad y necesidad de satisfacción del
cliente interno/externo; por otra parte, las operaciones son más complejas, el
número de contratistas y partners se incrementa, las relaciones electrónicas
con clientes o suministradores cambian el modo de operación y la dependencia
estratégica de TI del negocio, se incrementa.
En la
empresa actual, los resultados del negocio suelen estar ligados al uso de las
Tecnologías de la Información. La coordinación de estas tecnologías a través
de todos los eslabones de la cadena de valor existente, ha pasado a ser una
condición necesaria para alcanzar el éxito. Los beneficios obtenidos de los
procesos de Prestación de Servicios garantizan esta coordinación a largo plazo.
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