Un proceso es un conjunto de acciones coordinadas para la consecución de los objetivos de la forma más productiva.

Los procesos para la gestión de la relación con el cliente vienen condicionados por la estrategia y son realizados por las personas que se relacionan con el cliente.

Estas personas deben adquirir la formación en Metodologías necesaria para aplicar los procesos de una manera efectiva. Por ejemplo, los procesos aplicados por la Fuerza de Ventas tratan de la gestión de cuentas, oportunidades y contactos.